12345呼叫中心,铜川这场战“疫”中永不消失的电波

摘要:北京时间20200222关于【12345呼叫中心,铜川这场战“疫”中永不消失的电波】的具体情况和说明,让www.haerbinlvxingshe.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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面对突如其来的肺炎疫情,他们像一名战士一样迅即投入战“疫”战场。

1月22日,铜川市网上群众工作部12345呼叫中心启动了应急预案。随着疫情态势的变化,12345热线出现了暴增的现象,网上群众工作部12345呼叫中心工作人员舍小家为大家,时刻坚守工作岗位,牢记自己的桥梁作用,一方面不断安抚稳定来电市民的情绪,一方面时刻向联动单位反馈市民提供的问题线索和诉求。

有人从除夕到初九未休一天假、有人面对嗷嗷待哺的婴儿依然选择坚守工作岗位、有人连续三晚整夜未眠,只为市民热线能第一时间得到接听,疫情问题线索第一时间妥善处置,政府、群众电波连心共战“疫”……

截至2月12日,网上群众工作部共接到市民反映疫情相关问题共1054条,其中反映口罩断货、涨价问题254起,反映发现湖北籍人员或车辆问题79起,有关武汉疫情疑似患者问题27起,饭店退年夜饭问题 21起,物价上涨问题10起,群众呼吁建议122起,交通出行问题360起,慈善捐助问题8起,湖北籍农工民讨薪返工4起,社区通行证发放问题27起,其他问题142起。

接线人员认真对待每一个电话,在言语中不断加强情感抚慰,缓解群众情绪,群众反映的问题均在第一时间转交联动部门办理,并及时向市级主管部门和市疫情防控办公室进行了反馈处置。

华商报记者 袁小锋 通讯员 陈涛


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